问计师生办实事，提升服务开新局

后勤管理服务中心分别组织后勤各部门召开了专题会议，对问卷调查的结果进行认真总结，分析找出了目前后勤工作的薄弱环节；对收集到的意见与建议进行认真梳理，研究制定了今后整改落实的具体方案；客观分析了问题产生、存在的原因，举一反三查类似问题，完善了制度，细化了责任，从根本上杜绝类似问题再次发生的可能；形成了《后勤服务情况调查问卷结果统计分析报告》，做为今后后勤工作开展的重要参考。问卷中涉及学校其它部门的意见与建议，后勤管理服务中心也及时与相关学校部门进行了沟通。

后勤各部门结合问卷调查结果分别制定了整改措施，其中，校园管理服务部总结了195条关于校园绿化、卫生，教室卫生，教学楼卫生间，垃圾箱设置等意见与建议，逐项落实。今后将按照学校对校园环境的规划持续增种绿植，提高校园绿化覆盖率，今年已经新种植红枫树、北美海棠、金桐力等64棵；加强对外聘物业的监管，要求物业公司增加教室的打扫频率和次数，完善奖惩机制，特别是增加课后教室卫生的打扫频率，保障师生有一个良好的学习环境；将对校园垃圾箱设置的合理性进行检查论证，对设置不合理和缺失的进行调整和增设，进一步方便师生；保障维修服务部针对校园内后勤维修方面的274条意见与建议，明确了在今后的工作中，一是加强人员思想教育，提高服务保障效能。维修人员在完成报修的同时，要加大巡查力度，常态化巡视辖区内各类设施、设备，变被动等待报修为主动发现维修。二是针对问题找准方法，提高服务保障质量。增派夜间维修人员，解决夜间无人维修的问题；实地检查维修，现场解决门窗、桌椅等损坏问题；组织专人抢修，解决房间发霉、漏水等问题。三是依照诉求做改进，提高服务保障时长。针对较多学生提出寝室延长供电时间的申请，参照其它高校，研究制定学生寝室供电方案，力争在今年7月底前实现学生寝室供电时间延长；饮食管理服务部对526条意见与建议进行分析，总结出饭菜质量、菜品种类、菜品营养、菜品保温、开餐时间、餐具卫生等六方面主要建议进行逐一落实。严格逐级定期、不定期检查班组菜品制度，加强菜品质量；启动菜品定期更新模式，鼓励各班组自主创新、常变常新；对菜品保温设备进行逐一排查，及时维修或更换，严控菜品出菜时间，保证在售菜品温度；对西、南区公寓旁食堂售餐点进行升级改造，增加关东煮、烤肠、凉皮等快捷小吃，营业时间延长至晚八点；调整菜品口味，增加少油少盐的轻食菜品；通过食堂经理以上管理人员周例会制度，持续跟进改进程度，动态调整管理措施，不断优化服务内容；服务保障监督部梳理出师生对一站式服务平台不知如何报修42条，服务效率、质量79条，其它需要改进和完善129条等意见与建议，总结出宣传力度不够，服务标准不建全，服务规范培训不到位，维修配件采购不及时等四方面原因。结合工作实际，研究制定了通过后勤网站、微信公众号等形式进行广泛宣传，让师生更加直观的了解校园内后勤维修一站式报修平台的报修方法，服务流程；建全细化服务标准，并严格执行；加强对报修电话接听人员、微信后台管理人员的培训，提高服务水平；增加常用维修配件储备，简化采购审批流程，提升服务效率；幼儿园就招聘更多优秀教师、增加年轻教师、提高教师水平等6项建议，在学校有关最新政策的指导下，落实提高幼儿教师待遇，吸引优秀青年教师，开展岗位练兵，加强培训工作等逐项制定改进措施，确定完成时限；校医院对提出的服务态度、环境卫生、节假日医生值班等问题，进行了立行立改；对希望提高专业人员的专业技术水平、教职工体检增加体检筛查项目、增加药品种类等建议制定了限期提高、改进方案；对建议开通电子化服务及电子支付、简化医保报销手续等建议将积极与学校有关部门沟通，协商解决办法。

后勤管理服务中心将以此次问卷调查为契机，对后勤服务各项工作进行全面自检自查，找短板、强弱项，聚合力，开新局。在学校党委的正确领导下，秉承后勤不后、服务先行、责任在肩、保障到位的后勤精神，牢固树立全心全意为教学服务、为科研服务、为广大师生服务的观念，不断提升服务水平和服务质量，为学校改革发展和“双一流”建设提供强有力的后勤保障。

后勤管理服务中心服务情况调查问卷数据分析图